QUY CHẾ SÀN GIAO DỊCH
QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ALOPHUKIENGIARE
I. Nguyên tắc chung:
Alophukiengiare là website mua bán trực tuyến bao gồm: các mặt hàng may mặc , thời trang, đồ gia dụng, hàng công nghệ, điện máy….
Mục tiêu Alophukiengiare hướng tới là sẽ trở thành thương hiệu tin cậy trong thị trường Thương mại điện tử, là nơi cung ứng các sản phẩm tốt với giá rẻ hơn hình thức bán lẻ tại cửa hàng truyền thống nhờ vào việc tiết kiệm được những chi phí: mặt bằng, kho hàng, bến bãi, nhân viên và các chi phí trung gian khác...
II. Quy định chung:
a) Khách hàng tham gia giao dịch trên Alophukiengiare là cá nhân hoặc doanh nghiệp có nhu cầu mua sản phẩm trên Alophukiengiare. Khách hàng phải đăng ký kê khai ban đầu các thông tin liên quan, được Bộ Phận Chăm Sóc Khách hàng của Alophukiengiare chính thức công nhận (sau đây gọi là “Khách hàng”). Khách hàng sử dụng trang web này phải đồng ý rằng:
· Khách hàng là một cá nhân hoặc doanh nghiệp.
· Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự.
· Việc Khách hàng truy cập trang web này tại mọi thời điểm, địa điểm Khách hàng phải thực hiện đầy đủ các điều khoản trong Quy chế này.
· Khách hàng phải bảo vệ mật khẩu của Khách hàng và giám sát các thông tin có liên quan đến tài khoản của Khách hàng; Khách hàng hiểu và đồng ý rằng Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cả về việc tài khoản của Khách hàng được sử dụng bởi bất cứ ai mà Khách hàng cho phép truy cập vào nó.
· Các thông tin mà Khách hàng cung cấp cho Alophukiengiare là thông tin chính xác, đầy đủ và đúng sự thật.
III. Quy trình giao dịch:
- Quy trình mua hàng trên Alophukiengiare:
Alophukiengiare được xây dựng nhằm hỗ trợ tối đa cho khách hàng có nhu cầu mua sắm hàng hoá trực tuyến. Khi có nhu cầu mua hàng trên Alophukiengiare, khách hàng thực hiện mua hàng theo các bước sau đây:
(Xem chi tiết tại phần Hướng dẫn mua hàng tại website Alophukiengiare.com )
Bước 1: Sau khi đã xem thông tin về mặt hàng, bạn ấn vào nút “Mua ngay”.
Bước 2: Điền đầy đủ thông tin người nhận hàng.
Bước 3: Chọn cách thanh toán "Giao hàng và thu tiền tận nhà", hoặc "Thanh toán bằng thẻ trong nước".
Bước 4: Nhấn "Xác nhận thanh toán và đặt hàng".
- Quy trình giao hàng: (Xem chi tiết trong mục Quy Trình Giao Hàng)
Sau khi đặt hàng online trên website Alophukiengiare, trong vòng 24 - 48h (Kể cả ngày lễ, CN), nhân viên Alophukiengiare sẽ gọi điện, gởi mail hoặc nhắn tin xác nhận đơn hàng.
Khu vực HCM: Sau khi xác nhận đơn hàng từ 1-5 ngày Alophukiengiare sẽ giao hàng đến khách hàng.
Đối với khách hàng ngoài khu vực HCM: sau khi nhận thanh toán Alophukiengiare sẽ chuyển hàng bằng chuyển phát nhanh từ 2-10 ngày tùy khu vực ( với những khu vực thuộc vùng sâu vùng xa, thời gian chuyển hàng bên bưu điện có thể kéo dài hơn: khoảng 10-15 ngày)
Thời gian giao nhận hàng:
Thông thường Alophukiengiare sẽ giao sản phẩm cho trong khoảng từ 1 đến 5 ngày làm việc kể từ khi bạn đăng ký mua và nhân viên Alophukiengiare đã xác nhận bằng email, điện thoại, (địa chỉ giao hàng tại các quận càng gần trung tâm thì thời gian giao hàng sẽ càng ngắn). Thời gian giao nhận hàng 24/24 kể cả Thứ 7 và Chủ Nhật.
Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn 5 ngày làm việc, nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng sau:
+ Nhân viên Alophukiengiare liên lạc với bạn qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
+ Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
+ Ảnh hưởng của thời tiết, khí hậu ( mưa, bão…)
+ Số lượng đơn hàng của Alophukiengiare tăng đột biến khiến đội giao nhận tăng theo chưa kịp.
+ Sản phẩm quý khách vừa đặt bị cháy hàng đột xuất.
Phạm vi giao hàng:Alophukiengiare giao hàng toàn quốc bằng nhân viên giao hàng hoặc bằng chuyển phát nhanh qua công ty cổ phần chuyển phát nhanh bưu điện ( VNPT) , giaohangnhanh.vn, tàu lửa, xe Tô Châu - Phương Trang ....và những đơn vị khách ( có thể do khách hàng chỉ định)
Phí giao hàng:
- Miễn phí giao hàng trong nội thành TPHCM ( thời gian giao hàng từ 2-5 ngày).
- Miễn cước cho khách hàng tỉnh nếu mua đơn hàng từ 500.000đ - 1.000.000đ ( tùy theo vị trí và lợi nhuận từ sản phẩm ).
- Các tỉnh thành khác Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ gọi để báo cước phí cho khách.
- Đối với khách hàng ở các tỉnh khác chúng tôi sẽ chuyển phát nhanh theo phí bưu điện. Quý khách sau khi đặt hàng xong và chuyển tiền vào tài khoản Alophukiengiare sẽ xác nhận và gửi hàng đến Quý khách.
Dịch vụ giao nhanh:
- Phí giao hàng từ 10.000đ - 30.000đ trong nội thành TP.HCM cho những khách hàng muốn giao hàng ngay trong vòng 24h.
- Miễn phí giao hàng nhanh cho những đơn hàng trị giá 500.000đ trở lên.
- Miễn phí giao hàng nhanh cho những đơn hàng trị giá 500.000đ trở lên.
Kiểm tra và nhận hàng:
+ Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm (Tính nguyên vẹn, đầy đủ linh kiện, bao bì, hạn sử dụng, tem, phiếu bảo hành) và ký nhận vào phiếu giao nhận hàng.
+ Mọi sự kiểm tra sâu hơn về hàng hóa như vận hành thử, sử dụng thử chỉ được thực hiện sau khi quý khách nhận hàng và thanh toán tiền. Nhân viên Alophukiengiare có quyền từ chối các yêu cầu vận hành thử sản phẩm này.
+ Alophukiengiare nhận đổi trả, bảo hành đối với những sản phẩm có bảo hành và bị lỗi kỹ thuật còn tem nguyên vẹn và phiếu bảo hành, và còn thời gian bảo hành. Những lỗi do quá trình sử dụng, vận hành bảo quản không đúng cách, bễ vỡ, nứt, móp méo... sẽ không được bảo hành.
+ Mọi khiếu nại sau khi nhận hàng về hàng bễ vỡ, thiếu linh kiện trong quá trình vận chuyển...sẽ không được giải quyết , bởi trước khi chuyển đi chúng tôi đã kiểm tra kỹ lưỡng, vận hành thử ( đối với hàng điện máy, đồng hồ ) . Tuy nhiên nếu xảy ra những sơ sót ( nếu có) trong quá trình kiểm tra chúng tôi sẽ giải quyết ngay cho khách hàng, tránh gây thiệt hại cho khách mua hàng.
+ Mọi thắc mắc về sản phẩm xin liên hệ qua số Hotline: 093.939.3371 để được hỗ trợ và tư vấn trực tiếp.
IV. Quy trình thanh toán:
- Ban quản lý Alophukiengiare đưa ra các phương thức thanh toán, khách hàng có thể tham khảo và lựa chọn áp dụng nếu phù hợp.
Cách 1: Thanh toán trước online qua thẻ ATM theo trình tự sau:
· Bước 1: Khách hàng đặt hàng.
· Bước 2: Khách hàng thanh toán trước.
· Bước 3: Bộ Phận Bán Hàng kiểm tra và chuyển hàng.
· Bước 4: Khách hàng kiểm tra và nhận hàng.
Cách 2: Thanh toán sau khi nhận hàng bằng tiền mặt:
· Bước 1: Khách hàng đặt hàng.
· Bước 2: Bộ Phận Bán Hàng xác thực đơn hàng.
· Bước 3: Bộ Phận Bán Hàng xác nhận thông tin Khách hàng (điện thoại, tin nhắn, email).
· Bước 4: Bộ Phận Bán Hàng chuyển hàng.
· Bước 5: Khách hàng nhận hàng và thanh toán.
V. Bảo đảm an toàn giao dịch:
Sàn giao dịch thương mại điện tử www.Alophukiengiare.com xây dựng cơ chế bảo đảm an toàn giao dịch như sau:
Các sản phẩm hàng hóa và dịch vụ được đăng bán trên Alophukiengiare là các sản phẩm hàng hóa, dịch vụ đã được Alophukiengiare thỏa thuận hợp tác với các đối tác là các nhà phân phối, nhà sản xuất. Vì vậy Alophukiengiare đảm bảo cung cấp cho khách hàng những thông tin trung thực nhất khi lựa chọn hàng hóa được giao dịch trên Nupshopvn.
Bên cạnh đó, Alophukiengiare còn thực hiện chương trình chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ. Sau khi nhận được hàng hóa, hoặc sử dụng dịch vụ nếu khách hàng phát hiện hàng hóa không đúng như các thông tin do nhà sản xuất cung cấp, khách hàng có thể phản ánh với Bộ phận chăm sóc khách hàng của Alophukiengiare sẽ gửi khiếu nại của khách hàng đến nhà sản xuất để yêu cầu giải quyết. Trong những trường hợp nhất định, Alophukiengiare sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng nếu khách hàng không hài lòng về chất lượng hàng hóa hoặc dịch vụ của nhà cung cấp.
VI. Bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng:
Bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng là mục tiêu mà Nupshopvn hướng tới, vì vậy chúng tôi luôn nỗ lực thực hiện chính sách nhằm mang lại cho người tiêu dùng một môi trường mua bán minh bạch và an toàn thông qua việc công bố công khai.
Công bố công khai, chi tiết thông tin về Sàn giao dịch Alophukiengiare tại trang chủ của Sàn giao dịch Alophukiengiare
Công bố các cách thức liên hệ để Khách hàng có thể dễ dàng được hỗ trợ và giải đáp khi sử dụng các dịch vụ được cung cấp bởi Sàn giao dịch Alophukiengiare. Mọi giao dịch thực hiện trên Sàn giao dịch Alophukiengiare sẽ kiểm soát:
· Hiển thị các thông tin cơ bản liên quan đến giao dịch;
· Tên hàng hóa hoặc dịch vụ, số lượng và chủng loại, phương thức và thời hạn giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ;
· Tổng giá trị của hợp đồng và các chi tiết liên quan đến phương thức thanh toán được Khách hàng lựa chọn;
Công bố các cách thức liên hệ để khách hàng có thể dễ dàng được hỗ trợ và giải đáp khi sử dụng các dịch vụ được cung cấp bởi Alophukiengiare.
Người mua có quyền gửi khiếu nại và yêu cầu bồi thường đến người bán trong trường hợp hàng hóa, dịch vụ do người bán cung cấp không đảm bảo chất lượng như các thông tin đã công bố
Người mua có thể gửi khiếu nại trực tiếp qua hotline hoặc thông qua kênh chăm sóc khách hàng của Alophukiengiare - 0868.959.747 ( zalo, viber, vchat) . Alophukiengiare sẽ hỗ trợ người mua trong thời gian sớm nhất có thể.
VII. Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trên Alophukiengiare:
Thông tin cá nhân của khách hàng trên Alophukiengiare được Alophukiengiare cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Alophukiengiare
Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
VIII. Cơ chế hỗ trợ:
Giao dịch an toàn:
An toàn khi mua bán trực tuyến là một trong những mối quan tâm hàng đầu của người dùng. Vì vậy, chúng tôi cam kết không ngừng nỗ lực xây dựng một môi trường giao dịch thật sự an toàn, tiện ích và bình đẳng đối với mọi thành viên.
IX. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật
1. Khi thực hiện các giao dịch trên Alophukiengiare, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
2. Ban quản lý website Alophukiengiare cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác , chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các Thành viên tham gia website Alophukiengiare.
3. Tuy nhiên, Ban quản lý website Alophukiengiare sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trườn hợp thông báo của Alophukiengiare không đến được với khách hàng, nguyên nhân phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.
X. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý website khuyến mại trực tuyến Alophukiengiare
1.Quyền của Alophukiengiare:
- Alophukiengiare sẽ tiến hành cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho khách hàng sau khi khách hàng hoàn thành thủ tục đăng ký Thành viên theo các điều kiện bắt buộc mà Alophukiengiare nêu ra.
- Trong trường hợp có cơ sở chứng minh Thành viên cung cấp các thông tin cho Alophukiengiare không chính xác, không đầy đủ, sai lệch, hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam, thì Alophukiengiare có quyền từ chối, ngưng sử dụng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của Thành viên.
- Alophukiengiare có quyền chấm dứt quyền Thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả dịch vụ của Thành viên và thông báo cho Thành viên biết trước ít nhất một (01) tháng nếu Thành viên vi phạm các quy chế của Website khuyến mại trực tuyến Alophukiengiare hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Alophukiengiare.
- Alophukiengiare sẽ xem xét và chấm dứt quyền Thành viên và quyền sử dụng dịch vụ của Thành viên nếu Thành viên không tham gia hoạt động và trao đổi thông tin trên Alophukiengiare liên tục trong ba (03) tháng. Nếu muốn tiếp tục sử dụng dịch của Alophukiengiare, thì Thành viên phải đăng ký lại từ đầu theo mẫu và thủ tục mà Alophukiengiare quy định.
- Quyền giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Alophukiengiare theo quy định của pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ của Việt Nam. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng, phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu nêu trên.
2.Nghĩa vụ của Alophukiengiare:
· Đảm bảo thực hiện đúng và đầy đủ các điều khoản đã nêu trong mục: V, VI, VII, VIII, IX trong Quy chế này.
· Trách nhiệm hoàn tiền:
- Alophukiengiare giới thiệu đến Thành viên của Alophukiengiare các chương trình khuyến mại hàng hóa, dịch vụ của các Thương nhân, Tổ chức và Cá nhân. Tại đây, Thành viên sẽ được hưởng chính sách ưu đãi giá chưa từng có.
- Trong trường hợp Thành viên bị Thương nhân, Tổ chức, Cá nhân từ chối không cung cấp hàng hóa/dịch vụ như nội dung đã công bố trên Alophukiengiare thì Alophukiengiare cam kết sẽ hoàn lại 100% số tiền Thành viên đã thanh toán.
- Alophukiengiare không hoàn lại tiền trong trường hợp voucher đã hết hạn sử dụng.
XI. Điều khoản áp dụng:
Quy chế của Alophukiengiare có hiệu lực kể từ ngày Quy chế được niêm yết trong mục “Giới thiệu” trên website Alophukiengiare có quyền sửa đổi, bổ sung Quy chế này . Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày được niêm yết trong mục “Giới thiệu” trên website Alophukiengiare.
XII. Điều khoản cam kết:
Alophukiengiare cam kết thực hiện đúng các điều khoản trong bản quy chế này.
XIII. Thông tin liên hệ của Website Mua sắm trực tuyến Alophukiengiare:
* Tại Thành phố Hồ Chí Minh:
Địa chỉ : 61/2 Thống Nhất, P.11, Q.Gò Vấp, Tp.Hồ Chí Minh
Hotline 24/24 : (08)68.959.747 - 0909.8099.28
Hotline 24/24 : (08)68.959.747 - 0909.8099.28
Email: alophukienre@gmail.com
